Política de Privacidade — LGPD

No cadastro de análise gratuita: nome, telefone/WhatsApp, faixa de valor das parcelas, tipo de dívida, horário preferido para contato e data do envio. Na ouvidoria: nome, telefone, e-mail quando informado, categoria da manifestação, mensagens, respostas e datas da conversa.

No chat com a assistente Gabriela, são tratados os textos que você envia e as respostas. Serviços de hospedagem e segurança também podem processar informações técnicas, como endereço IP e registros de acesso. Com sua autorização para publicidade, o Meta Pixel pode processar identificadores do navegador e eventos de navegação.

Não envie senhas, dados completos de cartões ou informações sensíveis desnecessárias nos formulários ou no chat.

Os dados de cadastro são utilizados para receber sua solicitação, analisar as informações iniciais e entrar em contato, em procedimentos preliminares a uma possível contratação, a seu pedido (art. 7º, V). Manifestações da ouvidoria são tratadas para atendimento, cumprimento de obrigações legais e exercício regular de direitos, conforme a situação (art. 7º, II e VI).

O tratamento estritamente necessário à segurança e funcionamento pode se apoiar em legítimo interesse, mediante avaliação de necessidade e respeito aos seus direitos (art. 7º, IX). Cookies opcionais de publicidade dependem de consentimento (art. 7º, I), que pode ser retirado a qualquer momento.

Os cadastros são encaminhados a uma planilha Google Sheets utilizada no atendimento. A ouvidoria e a autenticação da equipe utilizam a infraestrutura Lovable Cloud. O conteúdo enviado à assistente Gabriela é processado pela Groq para gerar respostas por inteligência artificial; por isso, compartilhe somente informações necessárias.

O WhatsApp recebe as informações que você enviar ao iniciar uma conversa nesse serviço. Fontes e arquivos de mídia podem ser entregues por Google Fonts e provedores de conteúdo. O Meta recebe dados de publicidade apenas após a autorização dos cookies opcionais controlados pelo site. Esses serviços têm políticas próprias.

Dados também podem ser compartilhados quando exigidos por lei ou por autoridade competente. A contratação de provedores não autoriza o uso dos dados para finalidades incompatíveis com o atendimento solicitado.

Dados de atendimento são mantidos nos serviços de operação; históricos do chat e o identificador da conversa da ouvidoria também ficam armazenados no seu navegador. Não há um prazo único para todos os registros: a retenção deve se limitar à finalidade do atendimento, às obrigações legais e à necessidade de exercício de direitos. Você pode solicitar informações sobre a retenção e a eliminação dos seus dados.

Provedores tecnológicos podem processar dados fora do Brasil. Transferências internacionais devem observar a LGPD e as regras aplicáveis da ANPD, com as garantias exigidas para cada operação.

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, informação sobre compartilhamento, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados irregularmente, portabilidade conforme regulamentação, revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação.

Também pode se opor a tratamento irregular e pedir revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado que afetem seus interesses. O chat não substitui avaliação humana do seu contrato.

Use o contato indicado ao final da página. Poderemos solicitar informações proporcionais para confirmar sua identidade antes de atender à solicitação. Os pedidos serão analisados nos prazos legais aplicáveis. Você também pode peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

O tratamento deve observar medidas técnicas e administrativas proporcionais aos riscos. Nenhum sistema é totalmente isento de incidentes. Em caso de incidente relevante, serão adotadas as providências e comunicações exigidas pela legislação.

O atendimento é destinado a pessoas maiores de 18 anos. Se identificar envio de dados de criança ou adolescente, entre em contato para avaliação e providências cabíveis.

Consulte a Política de Cookies para conhecer o armazenamento no navegador e gerenciar sua autorização. Alterações relevantes serão informadas nesta página; quando necessário, será solicitada nova autorização.